A könyvelő és az ügyfélszolgálatos
nem ugyanazt tanulja.
Minden területnek saját feladatai, saját kockázatai és saját szabályai vannak. Ezért a bekötés és a betanítás is területenként készül, a felmérésben feltárt valódi munkára. Az alábbi példák tényleges felmérésekből származnak, a számok cégenként mások.
Ügyfélszolgálat
Naponta több száz megkeresés, mindig ugyanaz a húsz kérdés, és minden ügyhöz tartozik egy előzmény, amit három rendszerből kell összeszedni.
Pénzügy és számvitel
Sok szabályos, ismétlődő munka, ahol drága a hiba. Itt az AI nem dönt, hanem előkészít, az ember pedig ellenőriz.
Jog és beszerzés
Hosszú szövegek, sok változat, kevés ember. Az AI olvas és összevet, a jogász dönt.
HR és toborzás
Sok ismétlődő kérdés, sok önéletrajz, és szigorú adatvédelmi szabályok. Itt a protokoll legfontosabb sora az, hogy mit nem szabad megtenni.
Vezetés és titkárság
A vezető ideje a legdrágább, és a legtöbb abból arra megy el, hogy összeszedje az információt.
A tudás, ami elmegy
Két-három ember fejében él a működés. Ez nem területi kérdés, hanem kockázat, és minden felmérésben előkerül.
Minden területhez saját protokoll készül. Az egyik legfontosabb sora az, hogy mit nem szabad.
Melyik területen a legnagyobb a szorítás?
A felmérés mind az ötöt megnézi, és munkaórában mondja meg, hol van a legtöbb megtakarítás.