Mindig ugyanaz a húsz kérdésRészlet a terület protokolljából
# Runway: ügyfélszolgálat Minden válasz előtt keresd ki az ügyfél utolsó három ügyét a nyilvántartásból. Panaszos hangvételnél ne küldj, csak javasolj, és jelöld a csoportvezetőnek. Számlaadatot, jelszót soha ne kérj be.
Ma és utána
Három feladat, ahol azonnal látszik a különbség.
| Feladat | Ma | Bekötés és betanítás után |
|---|---|---|
| Beérkező levél megválaszolása | A kolléga elolvassa, kikeresi az ügyfelet a CRM-ben, megnézi a korábbi leveleket, megírja a választ. 12–20 perc. | Az AI besorolja, kikeresi az előzményt, megírja a választervezetet a kézikönyv szerint. A kolléga ellenőriz és küld. 3–4 perc. |
| Panaszkezelés | Eltér a sablontól, gyakran a vezetőhöz kerül, napokat áll. | Az AI összefoglalja az ügy történetét, javasolja a szabályzat szerinti lépést, a vezető egy oldalról dönt. |
| Heti jelentés | Táblázatba kézzel, péntek délután, két óra. | Az AI összegzi a hét ügyeit téma és kimenetel szerint, a kolléga kiegészíti, ami a számokból nem látszik. |
Az itt szereplő időadatok tényleges felmérésekből származnak. A pontos számok cégenként mások, és mindig a helyszínen mért alapértékhez viszonyítunk.
Amire figyelni kell
Az ügyfél felé menő szöveget ember engedi ki.
01
Panasznál nincs automatikus küldés
A protokoll kötelezően megállítja a folyamatot, ha a hangvétel panaszos. Az AI ilyenkor javaslatot ad, és jelöli a csoportvezetőnek.
02
Az előzmény a nyilvántartásból jön
Nem a modell emlékezetéből. Minden válaszban ott van, melyik korábbi ügyre hivatkozik, ellenőrizhetően.
03
Érzékeny adatot nem kér be
Számlaadat, jelszó, bankszámlaszám soha nem kerül a beszélgetésbe. Ez a protokoll tiltó szakaszában áll, és az eszköz figyelmeztet.
Hány megkeresés jön be naponta?
A felmérés ezt a területet is munkaórában méri, és megmondja, mennyi szabadítható fel.